Processamento
Assim que a documentação for enviada e o pagamento confirmado, o pedido será processado no HUB em Miami, Estados Unidos. Durante as etapas, o cliente recebe atualizações sobre o status.
Os prazos são calculados em dias úteis e não incluem finais de semana, feriados ou eventos externos que possam afetar a tramitação.
Erros de endereçamento
Correções podem ser possíveis enquanto o pedido ainda estiver sob controle da operação. Após o envio aos transportadores, o endereço não poderá ser alterado.
Recusa, extravio ou destruição causados por endereço incorreto podem impedir reembolso ou substituição. Caso haja retorno ao armazém, um novo envio poderá gerar despesas adicionais.
Prazos e entregas
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e despachado. O transporte internacional e o desembaraço alfandegário podem variar.
O cliente recebe código de rastreamento. Durante a inspeção, autoridades podem solicitar receita e informações do prescritor. A Greenn+ oferece suporte de comunicação, mas não controla os prazos das autoridades.
A estimativa média informada no site atual é de aproximadamente 15 dias úteis, podendo haver situações em que uma encomenda internacional leve até 60 dias para liberação.
Trocas e devoluções
Em caso de problema, o cliente deve entrar em contato o mais rápido possível. Conforme a política informada, não são aceitas devoluções, trocas ou créditos para compras futuras, salvo hipóteses legalmente aplicáveis.