Extravios e recusas
Embora raras, perdas de encomendas podem ocorrer. O transporte internacional e nacional segue as regras dos operadores logísticos. Em hipóteses de perda, o reembolso pode se limitar ao valor da mercadoria, sem incluir fretes e impostos, conforme a política aplicável e os direitos legais do consumidor.
Recusa pelo cliente
Pedidos recusados podem ter reembolso condicionado ao retorno em bom estado e dentro do prazo informado, exceto produtos que exijam refrigeração ou tenham restrições sanitárias.
Isenção de responsabilidade
Alterações legais, fiscais ou regulatórias durante o transporte podem afetar custos ou viabilidade do pedido. Quando ainda houver controle operacional, a equipe buscará apresentar alternativas possíveis.
Restituição de valor pago
Quando aplicável, a restituição deve utilizar a mesma forma de pagamento. Em cartão de crédito, o prazo de estorno depende da administradora e pode aparecer em fatura posterior.